服务体系建设

《公共图书馆宣言》明确提出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。这一宣言正是“以人为本”精神在21世纪图书馆事业上的目标和要求。在图书馆工作中“以人为本”的理念集中体现为“读者第一，服务至上”。视读者为我们工作的主体，以满足读者需求，为读者创造优美与和谐的借鉴阅环境作为图书馆工作的宗旨。自觉维护读者权益，全心全意为读者服务，赢得读者认可和尊重，使图书馆成为大众直接获取知识的殿堂。“以人为本”这里的“人”，主要指图书馆的服务对象--读者。满足读者真实信息的客观要求，这是图书馆发展的根本动力和支点，图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变为以用户服务为主。良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，因为服务不是僵化的条文，更不是冷漠的循章办事。

服务理念

    贯彻“以人为本”是图书馆服务的理念和宗旨，为读者提供人性化的服务，从而为和谐社会建设添砖加瓦。图书馆宗旨贯穿于工作全过程，而且要通过图书馆员细致入微的服务把这一宗旨具体化，成为读者看得见、摸得着，时时处处感受到的真诚关爱和满意服务。

     读者是图书馆产生、存在和发展的根源。图书馆要实现自身的价值就必须树立以读者为中心的服务理念，图书馆的所有工作都应当围绕读者来开展。图书馆馆员要理解、关心、爱护和尊重读者，从读者的实际需要出发，优化整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源以及各种服务项目，形成一个以读者为中心，以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、控制、选择和传播中，建立辐射型的开放服务系统。使读者和图书馆以及图书馆藏文献资源与读者之间的关系更加亲切，使读者能在一个和谐和温馨的环境中检素和利用自己所需要的文献信息资源。这是现代图书馆的一种从以人为本为出发点的全新的服务工作方式，是图书馆的传统服务方式的变革和升华。传统图书馆强调藏、借阅功能分区，采用闭架借阅的方式，现代图书馆以“以人为本”为出发点，强调藏、借、阅功能一体化，采用开架借阅的方式，书库兼具藏书室、借阅处、阅览室的功能，扩大书架借阅量，延长开馆时间，为读者营造舒适、宽松的人性化的借阅氛围。希望借助现代数字信息时代这个平台建设数字图书馆（室）、移动图书馆，群众能够不受天时、地利的限制享受阅读带来的快乐，争取由单调的服务点、服务站向总分馆制的过度，我们会努力做出现代图书馆应有的生存模式，引起群群众和当地政府的高度重视，扩展图书馆的知名度和影响力，从而加大国家、政府对图书馆、对文化的投资力度，把图书馆的发展再推向一个新的高度。

服务环境

    图书馆的建筑设计、馆内布局图书馆应遵循人文设计理念，图书馆是“以人为本”的精神物质体现。其建筑设计要有深厚的人文意蕴和时代精神，造型建筑要庄重，配合搞好周边绿化带，使馆舍周围绿树成荫，花草拥簇。内部环境布局高雅、新颖、亲切、和谐，小到如阅览室窗户的采光和灯光布置, 阅览桌椅的高低角度, 阅览室内外的卫生整洁, 各种牌匾的准确醒目, 都能体现对读者的尊重和爱护。让读者在典雅的读书氛围中体味美的享受。在流连忘返于图书馆中，体会人与信息之间交流的自由空间和服务环境。

服务活动

图书馆全体馆员在做好为大众服务活动的同时自己内部馆员也经常策划一下活动来丰富自己的工作阅历和经验，如图书馆党、团、工会等活动也一样搞得有声有色。

众所周知，工会工作是个为大家奉献的工作，集合在工会旗帜之下的同志们都有一片热心肠，甘愿为大家干实事的人。但工会工作的内涵绝不只是限于文体福利的工作，而应在开展精神文明建设、增强大家“民主管理”意识、维护工会会员合法权益上有所作为。在平时组织的各项活动中，我们在全体馆员中营造一种“积极进取、勇于奉献、互帮互助、乐观向上”的良好氛围，增强集体的凝聚力和向心力。在职工亲人去世、生病住院等情况下，工会干部都能配合馆领导上门看望，代表全体工会小组送温暖。图书馆工会小组能注意关心群众，反映群众的声音，主动协助馆领导做好群众工作。众所周知，工会工作是个为大家奉献的工作，集合在工会旗帜之下的同志们都有一片热心肠，甘愿为大家干实事的人。但工会工作的内涵绝不只是限于文体福利的工作，而应在开展精神文明建设、增强大家“民主管理”意识、维护工会会员合法权益上有所作为。在平时组织的各项活动中，我们在全体馆员中营造一种“积极进取、勇于奉献、互帮互助、乐观向上”的良好氛围，增强集体的凝聚力和向心力。在职工亲人去世、生病住院等情况下，工会干部都能配合馆领导上门看望，代表全体工会小组送温暖。图书馆工会小组为活跃职工队伍，营造精神文明的氛围，积极组织教工参加工会的各项文体活动，如“庆祝三八妇女节”“登山活动”等，提升图书馆形象和地位。众多有利于群众身心健康的文体活动的开展，为广大工会会员创造了一个团结、文明向上、温馨如家的氛围，极大地调动全体工会会员的积极性和参与性，丰富了图书馆的业余文化生活，使职工们焕发出更大更高的工作。

图书馆党、团活动也跟随相关的节日和政策而开展，如党员一对一结对帮扶贫困户 、帮困难户创业，定期到公共场所打扫卫生、拾垃圾，团圆则定期到敬、养老院看望孤寡老人等，做这些虽然与工作业务没有多大关联，但是我们却很享受这种实践带来的快乐，所以我们会一直将这个工作持续下去，争取做到尽善尽美。